versie 26/07/2026
1. Dienstenbereik
LibreBox biedt herstellingsdiensten aan voor:
- Computers (desktop, laptop)
- Telefoons en tablets
- Toebehoren (batterijen, schermen, andere componenten)
2. Aanmaak en intake
Stap | Termijn |
Intakeformulier / bestelling | Onmiddellijk online of ter plaatse |
Bevestiging van ontvangst | Binnen 1 werkdag |
Eerste diagnose | Binnen 3 werkdagen na ontvangst |
Prijsopgave / offerte | Na diagnose, binnen 2 werkdagen |
3. Hersteltermijnen
Type herstelling | Maximale termijn |
Eenvoudig (scherm, batterij) | 5 werkdagen |
Gemiddeld (moederbord, data recovery) | 10 werkdagen |
Complex (diagnose nodig, onderdelenbestelling) | 15 werkdagen |
Onderhoud/optimisatie | 3 werkdagen |
Indien onderdelen moeten worden besteld, geldt een extra termijn van 5-10 werkdagen.
4. Communicatie
- Klant ontvangt statusupdates op: intake, diagnose, goedkeuring, herstelling, verzending.
- Vragen kunnen gesteld worden via e-mail of telefoon; antwoord binnen 2 werkdagen.
- Bij vertraging wordt de klant tijdig verwittigd.
5. Kosten en facturatie
5.1 Diagnose
Omschrijving | Tarief |
Intake en diagnose (bij goedgekeurde herstelling) | Gratis |
Diagnose alleen (klant weigert herstelling) | €35 |
5.2 Uurtarief
Omschrijving | Tarief |
Arbeid (per uur) | €55 |
Arbeid (per half uur, proportioneel) | €27,50 |
5.3 Vaste prijzen voor Fairphone herstellingen
Voor Fairphone herstellingen hanteren wij vaste prijzen. Fairphone is ontworpen voor eenvoudige reparatie - dat vertalen wij naar betaalbare tarieven.
Fairphone (Gen. 6) herstellingen
Herstelling | Prijs (incl. onderdeel) |
Schermvervanging | €95 |
Batterijvervanging | €70 |
Achterklep vervanging | €40 |
Camera-module vervanging | €60 |
Laadpoort vervanging | €50 |
Volumetoetsen vervanging | €45 |
Power knop vervanging | €45 |
Complete modulaire vervanging (bv. bovenmodule) | €80 |
Fairphone 5 herstellingen
Herstelling | Prijs (incl. onderdeel) |
Schermvervanging | €85 |
Batterijvervanging | €65 |
Achterklep vervanging | €35 |
Camera-module vervanging | €55 |
Laadpoort vervanging | €45 |
Volumetoetsen vervanging | €40 |
Power knop vervanging | €40 |
Complete modulaire vervanging (bv. bovenmodule) | €75 |
5.4 Eigen herstelling ondersteuning
Wij vinden dat u uw eigen Fairphone moet kunnen herstellen. Daarom:
- Verkoop van originele onderdelen voor self-repair (geen arbeidstijden)
- Gratis handleidingen en video-tutorials op onze website
- Ondersteuning per mail voor self-repair klanten
- Gereedschapskit (schroevendraaierset): €25
5.4 Eigen herstelling ondersteuning
Wij vinden dat u uw eigen Fairphone moet kunnen herstellen. Daarom:
- Verkoop van originele onderdelen voor self-repair (geen arbeidstijden)
- Gratis handleidingen en video-tutorials op onze website
- Ondersteuning per mail voor self-repair klanten
- Gereedschapskit (schroevendraaierset): €25
5.6 Afhaling en levering
Wij herstellen ook computers en andere repareerbare apparaten. Prijzen worden per geval opgesteld na diagnose.
Omschrijving | Tarief |
Afhalen in de winkel (Lendelede) | Gratis |
Thuislevering binnen 15 km | €15 |
Thuislevering binnen 30 km | €25 |
Verzending via koerier | Volgens koerierstarief |
5.7 Betalingsvoorwaarden
- Factuur wordt aangemaakt na voltooiing van de herstelling en voor afhaling/verzending.
- Betaling ter plaatse: contant, of via app.
- Voor particulieren: betaling bij afhaling of levering.
- Voor zakelijke klanten: betaling binnen 30 dagen na factuurdatum.
- Bij laattijdige betaling: wettelijke interest plus een vergoeding van €40 administratiekost.
5.8 Goedkeuring
Elke herstelling wordt pas uitgevoerd na schriftelijke of digitale goedkeuring van de klant op de offerte. Voor herstellingen onder €75 volstaat mondelinge goedkeuring.
6. Garantie op herstellingen
- Alle uitgevoerde herstellingen genieten 3 maanden garantie op arbeid en vervangen onderdelen.
- Garantie dekt opnieuw optredende fouten die direct samenhangen met de uitgevoerde herstelling.
- Nieuwe problemen door ander gebruik of schade vallen buiten garantie.
7. Niet-voldane SLA
- Bij overschrijding van de vermelde termijnen: geen financiële compensatie standaard.
- Klant heeft echter het recht om de herstelling te annuleren en het apparaat kosteloos terug te krijgen.
- Bij annulering na diagnose: €25 diagnosekost blijft verschuldigd.
8. Verzekering en aansprakelijkheid
- Apparaten tijdens herstelling verzekerd tegen brand, water en diefstal binnen onze werkruimte.
- Maximale aansprakelijkheid: de marktwaarde van het apparaat op het moment van inontvangstneming.
- Dataverlies: klant is zelf verantwoordelijk voor back-up; LibreBox is niet aansprakelijk voor verloren data. Tenzij uitdrukkelijke aanvraag van een back-up door LibreBox. Deze brengt een extra kost met zich mee.
9. Klachtenprocedure
- Klachten over herstelling moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld.
- Behandelingstermijn klacht: maximum 10 werkdagen.
- Bij niet-opgelost geschil: tussenkomst van Ombudsman of geschillencomité mogelijk.
10. Wijzigingen
- Deze SLA kan worden aangepast. Nieuwe versies gelden voor bestellingen na publicatie.
- Bestaande herstellingen vallen onder de SLA op het moment van intake.